Trách nhiệm chính

Tiếp nhận yêu cầu cứu hộ, liên hệ đơn vị cứu hộ gần nhất, điều xe và theo dõi lộ trình di chuyển đến hiện trường.
Cập nhật trạng thái và tiến trình cứu hộ trên hệ thống/bản đồ, đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời.
Hỗ trợ liên lạc, phối hợp thông tin giữa khách hàng – lái xe cứu hộ – tổng đài trong suốt quá trình xử lý.
Theo dõi thời gian xử lý, kiểm soát SLA, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ SLA.
Ghi nhận, báo cáo các ca bất thường, sự cố phát sinh trong quá trình cứu hộ theo quy định.
Tổng hợp dữ liệu ca cứu hộ, cập nhật hồ sơ phục vụ báo cáo và cải tiến vận hành.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Nam giới.
Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt (48 giờ/tuần).
Kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh và xử lý tình huống hiệu quả.
Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm, chủ động và sẵn sàng học hỏi.

Yêu cầu ưu tiên

Tốt nghiệp các chuyên ngành Logistics, Vận tải, Giao thông, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực điều phối, vận hành, chăm sóc khách hàng, tổng đài (Call Center), logistics hoặc các công việc phối hợp xử lý yêu cầu khách hàng.

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định và bảo hiểm sức khỏe cho bản thân & người nhà.
Du lịch, teambuilding/dã ngoại hàng năm; chế độ mừng con, quà các dịp Lễ/Tết, ngày truyền thống.
Đào tạo trước khi nhận việc và trong quá trình làm việc.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và thi chứng chỉ CNTT quốc tế miễn phí.
Chính sách phát triển nghề nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến theo từng vị trí.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Điều Phối Cứu Hộ - Long Biên