Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee Kênh Chat
Về công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
● Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành)
● Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.
● Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số CSAT
● Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
● Hỗ trợ chi phí học việc: 193,077/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
● Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty
● Lương thưởng cạnh tranh, xét thưởng định kỳ dựa trên các chỉ số hài lòng khách hàng và PFM thực tế.
● Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
● Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
● Tham gia BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước
● Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
● Kiên nhẫn, biết cách lắng nghe, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả công việc.
● Luôn nỗ lực tìm kiếm các phương án thay thế hoặc hỗ trợ tối ưu trong phạm vi cho phép của quy định hiện hành.
● Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt phù hợp với tính chất của từng thương hiệu khác nhau.
● Có thể học nhanh kiến thức đa dạng ngành hàng và quy định của sàn Shopee để tư vấn chính xác, tin cậy.
● Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spike Day mà vẫn giữ được sự chỉnh chu, đầy đủ thông tin.
● Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
THỜI GIAN LÀM VIỆC
● Từ 06g – 22g, thứ 2 đến Chủ Nhật (OT khi có yêu cầu).
● Nghỉ 4 ngày/tháng
● Công chuẩn 26/tháng