Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee, phân tích nhu cầu để đưa ra giải pháp hoặc sản phẩm phù hợp cho các shop thuộc đa ngành.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.
Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT).
Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất công việc theo yêu cầu từng giai đoạn.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Trung học phổ thông trở lên.
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc.
Thao tác vi tính văn phòng tốt.
Yêu cầu tốc độ đánh máy đạt từ 50 WPM trở lên (kiểm tra tại link: https://10fastfingers.com/typing-test/vietnamese).
Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt theo từng thương hiệu.
Khả năng học hỏi nhanh kiến thức đa ngành hàng và quy định của sàn Shopee.
Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spike Day.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Thu nhập chính thức: 8.000.000 VNĐ/tháng (bao gồm Lương cơ bản + KPI + Phụ cấp).
Hỗ trợ chi phí học việc: 193.077 VNĐ/ngày (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc).
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000 VNĐ/ngày làm việc.

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat SBS/CBCS (Shopee)