Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage, Shopee, TikTok Shop và phần mềm Pancake.
Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Hỗ trợ tạo đơn, lên đơn và theo dõi tình trạng đóng gói, vận chuyển, thanh toán.
Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng theo quy định.
Liên hệ khách hàng mới từ bộ phận Marketing, đảm bảo phản hồi trong vòng 30 phút (SLA).
Gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ nhằm khai thác nhu cầu và tăng tỷ lệ tái mua.
Theo dõi chu kỳ sử dụng sản phẩm để chủ động nhắc khách hàng tái mua định kỳ.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Truyền đạt thông tin ưu đãi, lịch đào tạo và sự kiện đến hệ thống Đại lý (B2B).

Yêu cầu công việc

Có 06 tháng – 01 năm kinh nghiệm CSKH, Telesales hoặc Trực chat bán hàng.
Thành thạo sử dụng phần mềm Pancake.
Có kinh nghiệm trực chat và xử lý đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop.
Giọng nói chuẩn, dễ nghe; giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
Nhanh nhẹn, trung thực, có trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe, TPCN, thực phẩm bổ sung hoặc Dược phẩm.

Mức lương

Lương cơ bản 8 – 12 triệu/tháng.
Có thêm hoa hồng doanh số và phụ cấp ăn trưa.
Thời gian thử việc 01 tháng, hưởng 85% lương cơ bản và các khoản hỗ trợ theo quy định.

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG