Trách nhiệm chính

Quản lý và đảm bảo đội ngũ Customer Support tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ các phản hồi, yêu cầu và vấn đề phát sinh từ Client.
Xây dựng quy trình tiếp nhận, phân loại và theo dõi các request nhằm đảm bảo không bỏ sót bất kỳ issue nào.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp phức tạp hoặc các vấn đề cần escalation từ Client.
Đảm bảo giao tiếp với Client được thực hiện chuyên nghiệp, kịp thời và nhất quán.
Tiếp nhận và quản lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm/game từ Client.
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của issue để xác định mức độ ưu tiên và phối hợp với các team liên quan để xử lý.
Phân loại vấn đề theo nhóm và chuyển tiếp đến đúng team phụ trách.
Theo dõi tiến độ xử lý từ khi tiếp nhận đến khi issue được giải quyết hoàn tất.
Đảm bảo các vấn đề quan trọng được follow up đầy đủ và phản hồi kịp thời đến Client.
Làm việc như đầu mối kết nối giữa Khách hàng, Customer Service, Product, QA và Development.
Đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, đầy đủ và thống nhất giữa các bên.
Làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, xác nhận phạm vi ảnh hưởng và phối hợp với các team để đưa ra phương án xử lý tối ưu.
Điều phối các bên liên quan trong các trường hợp phát sinh hoặc sự cố ảnh hưởng đến nhiều bộ phận.
Theo dõi chất lượng hỗ trợ khách hàng thông qua các chỉ số vận hành.
Tổng hợp các phản hồi phổ biến từ Client và phối hợp với các team liên quan để đưa ra các đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Chủ động đề xuất các cải tiến trong quy trình hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của team CS.
Quản lý, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Customer Support.
Phân bổ workload phù hợp cho team dựa trên mức độ ưu tiên và số lượng request.
Đào tạo team về quy trình xử lý issue, cách giao tiếp với Client và kỹ năng xử lý tình huống.
Đánh giá hiệu suất làm việc và hỗ trợ team phát triển năng lực chuyên môn.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm: Từ 3–5 năm trong lĩnh vực Customer Service mảng Game; 2 năm ở vị trí Team Lead hoặc Supervisor mảng Game.
Được làm việc toàn thời gian (Full-time).

Mức lương

Thu nhập: Từ 37,000,000₫ mỗi tháng.

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng (In person).

Thông tin khác

Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh.
Job Type: Full-time.
Pay: From 37,000,000₫ per month.

Customer Service (Leader)

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

Nhân Viên Kế Toán Thuế (VAS - MISA) – 10–20 triệu VND [28891/28927/28926 – HCM/Bình Dương/Hà Nội/Bắc Ninh] làm việc tại Hà Nội

Nhân Viên Kinh Doanh - Huế

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Customer Service (Leader)

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

Nhân Viên Kế Toán Thuế (VAS - MISA) – 10–20 triệu VND [28891/28927/28926 – HCM/Bình Dương/Hà Nội/Bắc Ninh] làm việc tại Hà Nội

Nhân Viên Kinh Doanh - Huế

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Đăng nhập để tiếp tục