Trách nhiệm chính

Quản trị VOC, CSAT, NPS, DOAC và xử lý khiếu nại, sự vụ khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng từ các kênh Hotline, Zalo, Email, Google Review và khảo sát.
Phân loại và xử lý các case VOC, CSAT, NPS theo mức độ Xanh/Vàng/Đỏ.
Phối hợp với bộ phận Sale, Điều hành, Hướng dẫn viên và CX trụ sở để xử lý khiếu nại.
Liên hệ trực tiếp để chăm sóc và thăm hỏi khách hàng chưa hài lòng.
Báo cáo kịp thời các trường hợp nghiêm trọng cho Lãnh đạo đơn vị và Phòng CX.
Phối hợp xử lý vận hành tour, bảo hiểm du lịch và các case khẩn cấp (tai nạn, sức khỏe, hành lý, chuyến bay).
Triển khai chương trình CX, Loyalty và Vietravel Plus tại Chi nhánh.
Hỗ trợ khách hàng cài đặt App, đăng ký hội viên, tích và đổi điểm.
Quản lý, cấp phát quà tặng khách hàng, lưu trữ hồ sơ và báo cáo định kỳ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/CX trong ngành dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp vận hành tốt.
Thành thạo Word, Excel, Google Sheet.
Có tinh thần chủ động, trách nhiệm, dịch vụ tốt và khả năng chịu áp lực cao.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM hoặc hệ thống quản trị VOC.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)