Business Development F&B

Trách nhiệm chính

Vận hành Hotline và xử lý đơn hàng B2C, B2B.
Tiếp nhận và tư vấn thông tin cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm menu, concept tiệc, lập báo giá và theo dõi đơn hàng tiệc quy mô lớn.
Tư vấn, chốt đơn delivery và theo dõi trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện upsell, cross-sell và chăm sóc khách hàng qua các kênh điện thoại, email, mạng xã hội.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tổ chức tiệc.
Quản lý kênh đối tác, xử lý khiếu nại và thực hiện đối soát dữ liệu.
Quản lý các nghiệp vụ về Voucher, Coupon và thẻ thành viên.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số CSKH, doanh thu B2B, phân tích khách hàng định kỳ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở các vị trí CSKH, Hotline, Lễ tân hoặc ngành Hospitality.
Giọng nói rõ ràng, thái độ làm việc chuyên nghiệp, chủ động và có tinh thần dịch vụ cao.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email) và các kênh CSKH online.

Yêu cầu ưu tiên

Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm về CSKH và trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực F&B.
Hiểu mô hình bán hàng dịch vụ (booking, tiệc, VIP, B2B).
Có kinh nghiệm bán tiệc, chăm sóc khách VIP, sale B2B là lợi thế lớn.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Business Development F&B