Trách nhiệm chính

Nhận khách và tiếp nhận thông tin chi tiết về khách hàng mới từ bộ phận kinh doanh (Sale).
Lên lịch chủ động bắt đầu triển khai hệ thống chi tiết với khách hàng.
Thu thập dữ liệu cần thiết, trao đổi với khách hàng và lấy dữ liệu để setup hệ thống.
Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cung cấp lại file thông tin theo đúng định dạng yêu cầu.
Chủ động xác định và thống nhất thời gian đào tạo với lịch trình khách hàng.
Thực hiện train & đào tạo tập trung online hoặc offline (Chỉ trong khu vực HCM).
Cập nhật các vấn đề - yêu cầu của khách lên công cụ làm việc chung và theo dõi deadline (nếu có).
Theo dõi và hỗ trợ trả lời các yêu cầu của khách hàng trên nhóm, ghi nhận yêu cầu và trao đổi với P. Kỹ thuật để có phương án xử lý.
Follow task - báo deadline với khách hàng.
Thực hiện chăm sóc khách hàng đang phụ trách định kỳ theo lịch trình, ghi nhận yêu cầu và tiến hành xử lý (nếu có).
Gia hạn & tái ký hợp đồng, hỗ trợ P. Kế toán trong việc nhắc khách hàng gia hạn.
Trực Hotline & Nhóm chat: phân công lịch trực xoay theo tuần, thời gian trực 4h 1 ngày.
Báo cáo theo lịch trình các vấn đề của khách hàng trong tuần và báo cáo số lượng khách hàng gia hạn hằng tháng.

Yêu cầu công việc

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Làm việc tại môi trường công nghệ, nhân viên trẻ, các phòng ban hỗ trợ hết mình trong công việc.
Sếp DEV tâm lý có thể giải quyết vấn đề khách hàng nhanh chóng.
Chính sách Grab khi di chuyển.
Chính sách hỗ trợ chi phí khi train trực tiếp tại cơ sở của khách hàng (Khu vực HCM).
Chính sách thâm niên.
Chế độ review lương 1 lần / năm.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Triển Khai Phần Mềm