Trách nhiệm chính

Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng (user) qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo quy trình đã đề ra.
Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề kịp thời và chuyên nghiệp.
Chủ động liên hệ với Khách hàng/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.

Yêu cầu công việc

Nam/nữ, tốt nghiệp THPT trở lên, tuổi không quá 31.
Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung học phổ thông.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Dưới 1 năm kinh nghiệm.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.

Mức lương

Phúc lợi

Được xét WFH sau 2 tháng làm việc (đảm bảo hiệu suất và trang thiết bị làm việc).
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ Bảo Hiểm Xã Hội, Bảo Hiểm Y Tế, Bảo Hiểm Thất Nghiệp theo quy định.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

Thông tin khác

Thời gian làm việc: Xoay ca trong khung giờ 7h-22h (8h/ca), Nghỉ 1 ngày/tuần không cố định.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng.

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng User Chat - ShopeeFood (Xét WFH Sau 2 Tháng)