Trưởng Nhóm/Leader CSKH & Telesales - Thanh Khê | HCM

Trách nhiệm chính

Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ).
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.
Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng.
Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán).
Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực.
Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn.
Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

Yêu cầu công việc

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Thời gian: T2 đến T7 (từ 8:00 - 17:00).
Địa điểm: 122 Lý Thái Tông, Thanh Khê, Đà Nẵng; 80-82 Đồng Văn Cống, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, Hồ Chí Minh.
Ngành nghề: Bán Hàng Cá Nhân - B2C, Dịch Vụ Khách Hàng, Telesales - Bán Hàng Online.
Không yêu cầu.

Trưởng Nhóm/Leader CSKH & Telesales - Thanh Khê | HCM