Trách nhiệm chính

Phân tích và giải quyết các vấn đề được người dùng nêu lên qua nền tảng ticketing.
Liên hệ và giao tiếp với người dùng để làm rõ nhu cầu và vấn đề.
Cung cấp giải pháp kịp thời tuân thủ SLA (Service Level Agreements).
Xây dựng và duy trì hướng dẫn tương tác tích hợp vào các ứng dụng kinh doanh.
Cập nhật bảng điều khiển và báo cáo.
Đóng góp vào cơ sở tri thức nội bộ để hỗ trợ cải tiến liên tục.
Dịch tài liệu kinh doanh giữa tiếng Pháp và tiếng Anh để hỗ trợ sự hợp tác chéo chức năng.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu thành thạo tiếng Pháp (đọc, viết, nói).
Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trước đó trong hỗ trợ khách hàng/ người dùng là một lợi thế.
Tư duy hướng khách hàng mạnh mẽ và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Tính tò mò, chủ động, có khả năng dự đoán nhu cầu người dùng.
Sẵn sàng thách thức giới hạn và áp dụng tư duy phản biện/ logic IT để giải quyết vấn đề.
Giao tiếp, có trách nhiệm, tự chủ, đồng thời là thành viên đội nhóm thực sự với tinh thần hợp tác.

Mức lương

Phúc lợi

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.
Công ty quốc tế, thân thiện, chủ động, hỗ trợ lẫn nhau.
Tư duy Agile, làm việc nhóm tốt.
Chia sẻ văn hoá mạnh mẽ để cải thiện phát triển cá nhân.
Đào tạo chuyên sâu và chia sẻ kiến thức nội bộ.
Hub học tập trực tuyến với nhiều danh mục kỹ năng cứng và mềm.
Quyền tự quyết cá nhân.
Làm việc từ xa 2 ngày/tuần.
Laptop Dell và màn hình ngoại vi cho công việc.
100% lương trong thời gian thử việc.
Thưởng hiệu suất lên tới 2 tháng.
15 ngày phép năm + 6 ngày nghỉ ốm (thêm 1 ngày phép mỗi 3 năm làm việc).
Kiểm tra sức khỏe hàng năm và bảo hiểm y tế cao cấp cho nhân viên (và con cái sau 3 năm làm việc).
Hoạt động xây dựng đội ngũ và chuyến đi công ty hấp dẫn.
Tài trợ thể thao, hoạt động cá nhân.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

User Support Associate - French Speaking