Trách nhiệm chính

Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Quản lý công việc, xây dựng mục tiêu CSKH.
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình ban giám đốc.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được doanh số tốt nhất.
Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Thực hiện những công việc liên quan khi có chỉ đạo cấp trên
Báo cáo công việc tuần/tháng/quý cho Giám đốc điều hành

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Yêu cầu giới tính: Nữ
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng lắng nghe, phân tích, giải quyết vấn đề
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Phân tích các báo cáo hiệu suất và đánh giá các chiến lược dịch vụ khách hàng tốt
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Có thái độ tích cực, hoà đồng, trung thực và có trách nhiệm trong công việc
Luôn hướng tới môi trường làm việc vui vẻ, linh hoạt, chủ động, được thể hiện hết khả năng bản thân

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực mỹ phẩm, đồ gia dụng, mẹ và bé, thực phẩm chức năng, foods

Mức lương

Thu nhập cơ bản từ 12.000.000đ đến 15.000.000đ + % doanh thu. Thử việc 2 tháng nhận 85% lương cứng + 100% thưởng.

Phúc lợi

Thông tin khác

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Ngành nghề: Telesales - Bán Hàng Online, Thương Mại Điện Tử, Tư Vấn Mỹ Phẩm - Thẩm Mỹ

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Thương Mại Điện Tử