Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Tổ chức và điều hành hoạt động vận hành logistics.
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành phù hợp với kế hoạch kinh doanh.
Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân sự thuộc bộ phận.
Kiểm soát tiến độ xử lý lô hàng và xử lý các tình huống phát sinh vượt thẩm quyền nhân viên.
Kiểm soát chi phí và hiệu quả vận hành.
Kiểm soát cấu trúc chi phí, phương án kinh doanh (PAKD) và các khoản phát sinh.
Rà soát, phê duyệt hồ sơ thanh toán theo phân cấp.
Phân tích chênh lệch chi phí và đề xuất biện pháp tối ưu.
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Trực tiếp xử lý khiếu nại, tranh chấp liên quan đến vận hành.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý và phát triển đội ngũ.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự.
Đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
Tham gia tuyển dụng và bố trí nhân sự phù hợp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của người quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung cấp.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Xuất nhập khẩu hoặc các ngành liên quan.
Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm với các phương thức vận tải Trucking và quy trình xuất nhập khẩu.
Có hiểu biết về hải quan, vận tải, thương mại quốc tế và quản lý chi phí Logistics.
Có khả năng phân tích số liệu, xây dựng phương án kinh doanh (PAKD) và theo dõi hiệu quả hoạt động.
Có kinh nghiệm dẫn dắt/điều phối đội nhóm là một lợi thế.
Kỹ năng tổ chức, giao tiếp, đàm phán và xử lý vấn đề tốt.
Chủ động, trách nhiệm, có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng làm việc trong môi trường năng động.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Xuất nhập khẩu hoặc các ngành liên quan.

Mức lương

Phúc lợi

Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp với văn hóa “Tìm giải pháp – cùng tháo gỡ”.
Chính sách đầu tư cho học tập và phát triển, thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ và cử CBNV học tập bên ngoài.
Chế độ BHXH đầy đủ, chế độ ngày nghỉ phép đúng quy định của Luật lao động.
Team building, du lịch nghỉ mát hàng năm với nhiều hoạt động ý nghĩa.

Thông tin khác

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B, Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng, Phát Triển Kinh Doanh, Sales Logistics, Xuất Nhập Khẩu, Điều Phối Vận Tải

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng