Chuyên Viên Vận Hành Và Chăm Sóc Mentor

Trách nhiệm chính

• Chăm sóc & đồng hành Mentor (40%) – Là đầu mối hỗ trợ Mentor trong suốt quá trình nhận lớp và giảng dạy, giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, Portal và nghiệp vụ vận hành, chủ động theo dõi mức độ gắn kết, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ Mentor định kỳ, phối hợp với các phòng ban để xử lý các tình huống phát sinh của Mentor.
• Vận hành lớp học (40%) – Quản lý lịch học, học bù, thay đổi lịch và phân bổ Mentor theo quy trình, tiếp nhận và xử lý ticket từ Mentor đảm bảo đúng SLA, theo dõi tình trạng lớp học, các ca nghỉ học và cảnh báo các trường hợp rủi ro, phối hợp với CS và Phụ huynh nhằm đảm bảo lớp học diễn ra liên tục.
• Kiểm soát dữ liệu & cải tiến vận hành (20%) – Theo dõi các chỉ số Attendance, SLA và tình trạng vận hành lớp học, cập nhật Dashboard vận hành hằng ngày, phân tích nguyên nhân các case phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc Mentor.

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong Operations hoặc Quản lý giáo viên
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp đa phòng ban tốt
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và làm việc theo KPI
• Thành thạo Google Workspace (Sheets, Docs, Meet)
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục hoặc EdTech
• Từng quản lý vận hành lớp học, gia sư hoặc đội ngũ giáo viên/Mentor

Mức lương

• Từ 15 triệu VNĐ/tháng

Phúc lợi

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo KPI vận hành
• Được trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống Mentor Academy từ giai đoạn đầu
• Lộ trình phát triển lên Operations Lead / Mentor Success Lead
• Môi trường giáo dục trẻ, năng động và đề cao tư duy cải tiến
• Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng upto 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có)
• Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
• Đề cao Employee Well-being của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, v.v...
• Cơ hội phát triển đột phá
• Được đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ bài bản để phục vụ cho công việc: mô hình SPIN selling, quản lý customer funnels, kỹ năng negotiate và closing deals, chuyên môn về GDGT nói riêng và giáo dục toàn diện nói chung, v.v…
• Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn.
• Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng tạo ra giá trị thực tế cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.
• Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free
• Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard

Thông tin khác

• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hành Chính Tổng Hợp,Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin,Nhập Liệu - Lưu Trữ,Quản Lý Thành Công Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng
• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• 1 - 2 năm