Technical Support

Trách nhiệm chính

Nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua Jira, email và các kênh hỗ trợ.
Giải quyết trực tiếp các ticket hoặc phân loại theo mức độ ưu tiên và chuyển tiếp tới các nhóm liên quan.
Hỗ trợ quản lý người dùng và danh sách thiết bị trong phần mềm.
Xác minh và xác nhận cấu hình thiết bị sau khi thiết lập để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu.
Kiểm tra đọc số liệu đồng hồ và trạng thái thiết bị trên cổng, so sánh dữ liệu báo cáo với hồ sơ hệ thống và ghi nhận bất kỳ sai lệch nào để báo cáo.
Hướng dẫn người dùng, quản lý kết nối LAN và Wi-Fi, cấu hình VPN dựa trên tài liệu hiện có.
Thực hiện kiểm tra khói (smoke test) theo danh sách kiểm tra sau khi triển khai vào môi trường thử nghiệm và sản xuất.
Báo cáo kết quả kiểm tra và ghi nhận các vấn đề đã phát hiện vào Jira.
Soạn thảo và cập nhật hướng dẫn sử dụng cho người cuối trong Hướng dẫn Người dùng.
Ghi lại các bước giải quyết cho các loại ticket đã được giải quyết để xây dựng runbook vận hành.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành IT, Điện tử & Viễn thông, Tự động hóa hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc.
Kỹ năng giao tiếp và viết lách thành thạo cả tiếng Việt và tiếng Anh.
Kiến thức cơ bản về SQL (SELECT, WHERE, ORDER BY, lọc thời gian), MongoDB (find), REST API & JSON, sẵn sàng học Postman.
Kiến thức thực hành về IP, DNS, cổng, tường lửa, VPN, Wi-Fi đủ để giải thích cho người dùng cuối.
Thành thạo Excel và Google Sheets.
Kinh nghiệm thực tế với Jira (hoặc nền tảng ticketing tương tự) và quen thuộc với công cụ trực quan hóa log (Grafana, Kibana).
Khả năng đọc hiểu mã Java là một lợi thế.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia các dự án xanh có tác động (bảo vệ môi trường & tiết kiệm năng lượng) trong môi trường làm việc năng động, trẻ trung và sôi động.
Bảo hiểm và gói phúc lợi toàn diện theo quy định của pháp luật.
Nghỉ sinh nhật, hoạt động gắn kết đội nhóm và sự kiện xây dựng đội ngũ hai lần một năm.

Thông tin khác

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: An Toàn Thông Tin - An Ninh Mạng, DevOps - Cloud, Hạ Tầng - Mạng, Lập Trình - Phát Triển Phần Mềm
Đại Học
Dưới 1 năm

Technical Support