Trách nhiệm chính

Tiếp nhận & Hỗ trợ kỹ thuật người dùng (Frontline Support)
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho các thiết bị đầu cuối của người dùng: máy tính (Laptop/PC), máy in, thiết bị di động, hệ điều hành Windows và bộ công cụ Microsoft 365 (Teams, Outlook)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ban đầu (Level 1 Support) cho phần mềm nghiệp vụ, hệ thống ERP của sân bay
Quản lý tài khoản & thiết bị (User & Asset Lifecycle) – chuẩn chỉnh quy trình Joiner – Mover – Leaver
Kiểm tra và xử lý nhanh các sự cố kết nối mạng cơ bản (LAN, WAN, WiFi) tại khu vực nhà ga
Hỗ trợ vận hành và xử lý lỗi cơ bản của các hệ thống đặc thù: Camera giám sát (CCTV), Kiểm soát ra vào (Access Control), Quản lý tòa nhà (BMS), Âm thanh thông báo (PA), IPTV và các thiết bị AV phòng họp
Đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất cho phòng họp, phòng chờ VIP (VIP Lounges) và các quầy làm việc vận hành của sân bay

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Điện tử viễn thông hoặc liên quan
Có 2 đến 5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí IT Helpdesk, hỗ trợ kỹ thuật người dùng cuối hoặc vận hành Service Desk
Có hiểu biết tốt và kinh nghiệm thực tế về Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, hệ thống Endpoint và các công cụ quản lý dịch vụ ITSM (ServiceNow, Jira Service Management)
Nắm vững kỹ năng chẩn đoán, xử lý sự cố kết nối mạng LAN/WiFi và có kiến thức cơ bản về quy trình hỗ trợ ứng dụng doanh nghiệp (ERP)
Sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội, kỹ năng giao tiếp tốt và tự tin hỗ trợ trực tiếp cho các đối tượng người dùng VVIP/lãnh đạo cao cấp
Có khả năng làm việc xoay ca (8/24) linh hoạt để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ nhà ga

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng cao cấp (khách sạn 5 sao, resort), môi trường cảng hàng không hoặc các dự án dịch vụ kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế
Ưu tiên ứng viên giao tiếp được bằng tiếng Anh để phối hợp làm việc với đội ngũ chuyên gia Ireland (DAAI)

Mức lương

Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực, thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và các chính sách bảo hiểm sức khỏe mở rộng cho nhân viên chính thức
Cơ hội tiếp cận và học hỏi trực tiếp với các phòng ban chuyên môn (pháp lý, quy hoạch, phát triển dự án...), tạo nền tảng phát triển lên chuyên viên hoặc chuyên gia
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng, quy trình bài bản và có nhiều cơ hội tham gia vào các dự án quy mô lớn

Thông tin khác

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hạ Tầng - Mạng,Phần Cứng - Lập Trình Nhúng,Vận Hành IT - IT Helpdesk
Trung cấp - Nghề

Chuyên Viên IT HelpDesk