Trách nhiệm chính

Hỗ trợ khách hàng: Trả lời tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và chính sách mua hàng.
Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, duy trì tương tác, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi để UPSALE.
Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết.
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Ứng dụng AI trong tối ưu nội dung phản hồi khách hàng và tối ưu công tác CSKH, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác trên đa kênh (tin nhắn, email, sàn TMĐT).
Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, phát âm chuẩn phổ thông (do đặc thù tư vấn qua điện thoại).
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Có kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc.
Kiên trì, chủ động trong công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Có kinh nghiệm sử dụng AI và công cụ tự động hóa trong chăm sóc khách hàng.
Đã từng làm việc với hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…).
Mong muốn phát triển lên LEADER trong thời gian ngắn.

Mức lương

Thu nhập 15M-20M, lương cứng 7-8 triệu đồng (có thể thỏa thuận) + % hoa hồng doanh số + phụ cấp.

Phúc lợi

Được đào tạo trực tiếp bởi TP Sale&CSKH hơn 10 năm kinh nghiệm.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, quản lý trong và ngoài công ty với các chuyên gia đầu ngành thực chiến trong lĩnh vực CSKH/Sale/Marketing.
Review lương định kỳ 1 năm/1 lần hoặc theo hiệu quả công việc.
Đóng BHXH, BHYT, Thưởng Lễ Tết (theo quy định từng thời kỳ).
Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.
Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party….
Môi trường làm việc năng động, KHÔNG DRAMA, TOXIC, nhiều cơ hội thăng tiến.

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng