Trách nhiệm chính

Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ.
Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ.
Giám sát chất lượng dịch vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ.
Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Khoa học môi trường, ĐT-VT, CNTT, Điện, Tự động hóa, An toàn Thông tin, …
Có từ 3 năm kinh nghiệm về các tiêu chuẩn ISO, ITIL, các bộ tiêu chuẩn QCVN/TCVN.
Ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 550 điểm hoặc chứng chỉ tương đương.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm quản lý/triển khai/vận hành các hệ thống hạ tầng Trung tâm Dữ liệu, hệ thống Công nghệ thông tin, Viễn thông (không bắt buộc).
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ ITSM, Jira… là 1 lợi thế.

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.

Nhân viên Quản lý chất lượng