Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Tư vấn & Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Live Chat, Email...; tư vấn chi tiết về sản phẩm, chính sách mua hàng xuyên biên giới, thanh toán và quy trình vận chuyển.
Kiểm duyệt & Quản lý đơn hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng; chủ động liên hệ phối hợp với khách hàng nếu có thay đổi về giá, tồn kho hoặc thời gian giao hàng.
Báo giá & Thúc đẩy doanh số (Sales / Telesales): Kiểm tra và gửi báo giá nhanh chóng; gọi điện tư vấn, thuyết phục khách hàng có đơn chờ thanh toán hoàn tất đơn hàng; đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh số ngày, tháng, quý.
Phối hợp liên bộ phận & Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (Tracking, Mua hàng, Logistics...) để xử lý kịp thời cho khách.
Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc và báo cáo phát sinh theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ khách hàng, Telesales, Sale tại các công ty Bán lẻ hoặc Thương mại điện tử (E-commerce).
Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm quản lý (CRM, Chat tool...) và Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Giọng chuẩn, truyền cảm, phát âm rõ ràng (không nói ngọng, nói lắp).
Có tư duy dịch vụ tốt, giao tiếp hiệu quả, trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm; khả năng làm việc độc lập, phối hợp nhóm tốt và chịu được áp lực cao.
Có kinh nghiệm/trải nghiệm chuyên sâu về Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (CX).
Yêu cầu giới tính: Nữ

Mức lương

Phúc lợi

Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và sự cống hiến.
Thưởng tháng 13 và thưởng KPI vượt trội (Tháng, Quý, 06 Tháng, Năm).
Cơ hội thăng tiến cao và được đào tạo phát triển chuyên sâu trong nhóm nhân sự nòng cốt của Group.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao Động.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm & tài trợ chi phí hoạt động sức khỏe cộng đồng.
Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết theo quy định.

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng