Trách nhiệm chính

Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu trải nghiệm khách hàng MSME/SME cho các sản phẩm phi tín dụng như CASA, Payments, Cash Management, Digital Banking, Trade Services và Merchant Solutions.
Thực hiện và dẫn dắt các phương pháp nghiên cứu như phỏng vấn, thảo luận nhóm (focus group), khảo sát, kiểm thử khả năng sử dụng (usability testing) và quan sát khách hàng.
Xây dựng Persona, bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) và mô hình Jobs-to-be-Done.
Phân tích dữ liệu từ VOC, NPS, CSAT, phản hồi khách hàng và hành vi người dùng.
Chuyển hóa dữ liệu thành các đề xuất cải tiến sản phẩm, hành trình khách hàng và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận Business, Product, CX Design, Operations và Technology để triển khai các sáng kiến trải nghiệm.
Quản lý trực tiếp đội ngũ UX Researchers.
Xây dựng phương pháp luận và quy trình quản trị (governance) cho hoạt động nghiên cứu.
Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.

Yêu cầu công việc

Có từ 10 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực UX Research, CX Research, Customer Insight hoặc Service Design.
Sở hữu kinh nghiệm làm việc tại các lĩnh vực Banking, Fintech, Payments hoặc Consulting.
Thành thạo kỹ năng Customer Journey Mapping, Persona Development, Design Thinking và các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng.
Có kỹ năng phân tích, truyền tải thông tin (storytelling) và quản lý các bên liên quan (stakeholder management) tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chuyên sâu về SME Banking, Transaction Banking, Cash Management hoặc Merchant Services.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

UX Research Manager (MSME & SME Non-Lending)