Trách nhiệm chính

Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động quản lý, chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng của Hệ thống Y tế Hưng Việt.
Xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách, tiêu chuẩn và quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, sử dụng dịch vụ, chăm sóc sau dịch vụ đến duy trì và phát triển quan hệ.
Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng, mức độ hài lòng, phản hồi và tỷ lệ khách hàng quay lại; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
Quản lý việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.
Quản lý, phân công công việc, xây dựng KPI, đào tạo và đánh giá hiệu quả đội ngũ Quản lý khách hàng.
Trực tiếp chỉ đạo xử lý các trường hợp khách hàng khó và tình huống phức tạp.
Phối hợp với các khoa/phòng/bộ phận chuyên môn để cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên; ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Quản trị dịch vụ, Quản trị bệnh viện, Y tế công cộng hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, trong đó có ít nhất 02 năm quản lý đội nhóm Kinh doanh và/hoặc Chăm sóc khách hàng.
Có kiến thức về quy trình vận hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng; hiểu biết về lĩnh vực y tế là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
Tác phong nhanh nhẹn, giao tiếp rõ ràng, thân thiện, chuyên nghiệp.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, dược phẩm hoặc bảo hiểm y tế.

Mức lương

Phúc lợi

Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước.
Nghỉ Lễ, Tết, nghỉ phép và nghỉ sinh nhật nhân viên.
Tham gia BHXH, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 24/24 và bảo hiểm nghề nghiệp sau khi hết thử việc.
Thưởng Lễ, Tết, KPI và thưởng đánh giá cuối năm.
Nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động teambuilding.
Xét tăng lương theo cơ chế hàng năm của Công ty.
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài; được hỗ trợ chi phí đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Công tác phí theo quy định của Hệ thống Y tế Hưng Việt.

Thông tin khác

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Phát Triển Kinh Doanh,Quản Lý Thành Công Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng

Trưởng Phòng Quản Lý Khách Hàng