Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Lập kế hoạch và triển khai phát triển ứng dụng dịch vụ (App) bao gồm quản lý, đặt lịch và thanh toán.
Đảm bảo trải nghiệm người dùng (UX/UI) và phối hợp với đội ngũ IT/Dev để tối ưu hóa hiệu suất.
Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm/dịch vụ OEM thương hiệu HTM.
Xây dựng chiến lược bán hàng, định giá và phát triển kênh bán hàng dịch vụ.
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao và quản lý mối quan hệ khách hàng qua CRM.
Xử lý khiếu nại và phàn nàn của khách hàng để tối đa hóa sự hài lòng.
Thiết lập quy trình up-sell và cross-sell các sản phẩm dịch vụ bổ sung.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, kho hàng và dịch vụ khách hàng.
Quản lý tồn kho, kiểm soát chi phí và lập báo cáo định kỳ cho Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý tương đương.
Sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp 4 kỹ năng.
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức, quản lý đội nhóm và xây dựng mối quan hệ khách hàng xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Ứng viên là Nam.
Tính cách nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng