Trách nhiệm chính

Quản lý, điều hành hoạt động của Phòng Chăm sóc Doanh nghiệp OBranding.
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc doanh nghiệp trên nền tảng.
Theo dõi, đồng hành và đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp; phân tích mức độ tương tác, phát sinh đơn hàng và hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp với các Khối/Phòng ban triển khai các chương trình hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Xây dựng các chính sách, chương trình chăm sóc nhằm nâng cao trải nghiệm và phát triển cộng đồng doanh nghiệp trên nền tảng.
Phân tích dữ liệu, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động và doanh thu.
Quản lý, đào tạo, phát triển đội ngũ; theo dõi KPI và báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng/Chăm sóc doanh nghiệp hoặc các vị trí tương đương.
Có kỹ năng xây dựng quy trình, quản lý đội ngũ và phát triển nhân sự.
Có tư duy dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và đánh giá hiệu quả hoạt động.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với nền tảng số, CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.
Thưởng cuối năm, Thưởng hiệu quả công việc theo kết quả kinh doanh của Công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao.
Được đào tạo, tham gia xây dựng và phát triển hệ sinh thái doanh nghiệp OBranding.

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (TP. CSKH)