Trách nhiệm chính

Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên tư vấn, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của thẩm mỹ viện, tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, khách hàng thân thiết.
Phối hợp với bộ phận marketing triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, tri ân khách hàng.
Thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng, đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhanh và chính xác.
Theo dõi, đánh giá và lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
Các công việc khác liên quan theo yêu cầu của cấp trên.
Phụ trách và đảm bảo KPI: toàn diện cả việc chăm sóc hậu mãi (on/off line), quà tặng, các chương trình, và cả tổng đài số…

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
Thành thạo MS Office, Phần mềm quản lý công việc, Tiếng Anh giao tiếp và phần mềm CRM.
Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ngành thẩm mỹ, làm đẹp, spa.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý đội nhóm hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Có tư duy dịch vụ, khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ phép, và các phúc lợi khác theo chính sách công ty và luật quy định.
Môi trường chuyên nghiệp, tiếp cận các công nghệ làm đẹp hiện đại.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ.
Hưởng các ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của thẩm mỹ viện.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc
Phụ cấp: Ăn trưa
Được cấp Điện thoại, Máy tính

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Câu hỏi tuyển dụng: Anh/chị có 3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trong ngành thẩm mỹ, làm đẹp, spa không?
Trình độ học vấn: Đại học (Ưu tiên)
Ngôn ngữ: Tiếng Anh giao tiếp (Ưu tiên)
Địa điểm việc làm: Làm việc trực tiếp

TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - THẨM MỸ VIỆN