Trách nhiệm chính

Điều phối, phân ca trực (Facebook, Zalo, Website) cho đội nhóm dưới 5 nhân sự; đảm bảo tốc độ và chất lượng phản hồi khách hàng theo đúng ca làm việc đã phân công.
Xây dựng bộ kịch bản tư vấn (scripts), mẫu trả lời nhanh và quy trình phân loại/sàng lọc lead.
Quản lý phân chia data nóng qua Google Drive/CRM; theo dõi và kiểm tra tiến độ, chất lượng chăm sóc data cũ.
Quản lý và đào tạo nhân viên mới; liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng chốt đơn cho nhân viên cũ.
Thiết lập, theo dõi KPI cá nhân/đội nhóm và thực hiện coaching 1-1 nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Phối hợp với Marketing để phản hồi chất lượng data; phối hợp với Telesales, Tư vấn, CSKH để chuyển giao, chăm sóc và theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng.
Phân tích dữ liệu hội thoại, xử lý các ca khiếu nại khó và đề xuất giải pháp cải tiến kịch bản.
Báo cáo định kỳ hiệu quả chuyển đổi và tình hình vận hành của bộ phận tới Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp.
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Leader Telesales, Tư vấn online, CSKH hoặc Digital Sales), ưu tiên trong lĩnh vực thẩm mỹ/y tế/dịch vụ.
Có kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn, quản lý KPI và đào tạo, coaching đội nhóm.
Thành thạo các công cụ quản lý data/CRM, Google Sheets/Drive; nắm được vận hành các kênh Facebook, Zalo, Website.
Kỹ năng phân tích số liệu, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
Chủ động, chịu được áp lực KPI, có tư duy cải tiến quy trình liên tục.
Yêu cầu giới tính: Nữ.
2 - 3 năm kinh nghiệm.

Mức lương

Thu nhập hàng tháng dao động từ 12.000.000 đến 13.000.000 VND, bao gồm lương cơ bản 9.000.000đ, lương trách nhiệm 2.000.000đ và KPI; đảm bảo thu nhập tối đa 13.000.000đ/tháng.

Phúc lợi

Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được đào tạo chuyên môn và lộ trình phát triển rõ ràng tại hệ thống Phòng khám Thẩm mỹ SEJUNG.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, giờ hành chính, nghỉ Thứ Bảy và Chủ nhật.

Thông tin khác

Trưởng Nhóm Vận Hành Page