Trách nhiệm chính

Quản lý hành chính: Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt.
Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm bảo tuân thủ đúng quy định, quy trình và chỉ tiêu đã đề ra.
Kiểm tra kết quả thực hiện chỉ tiêu của nhóm và đề xuất các điều chỉnh nhằm đảm bảo tính chính xác trong công tác tính lương, thưởng cho đội ngũ.
Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở nhằm đảm bảo tập thể luôn nhận thức và tuân thủ các quy định của Công ty.
Đánh giá kết quả công việc, đề xuất các hình thức khen thưởng hoặc kỷ luật đội ngũ dưới quyền theo các quy trình và quy định đã thiết lập.
Theo dõi nghiệp vụ hàng ngày của tổng đài viên trong nhóm, trực tiếp hỗ trợ trường hợp khó.
Nghe, đánh giá chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên để kịp thời nhắc nhở, định hướng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác chuyên môn.
Phản ánh kịp thời đến các bộ phận chức năng khi có trục trặc về hệ thống để đảm bảo tính thông suốt trong hoạt động.
Đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các báo cáo về tình hình hoạt động của đội ngũ theo định kỳ và khi có yêu cầu của cấp trên.
Đóng góp ý kiến trong việc xây dựng, củng cố và hoàn thiện các quy chuẩn của phòng ban.
Hỗ trợ hoạt động chung của phòng ban khi có yêu cầu.
Tham gia các hoạt động nghiệp vụ khác của Công ty theo yêu cầu của cấp quản lý có thẩm quyền.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Tài chính, Quản trị kinh doanh.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ Trưởng/ Trưởng Nhóm.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm của Call Center hoặc thu nợ gián tiếp là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt.
Kỹ năng quản lý đội nhóm.
Kỹ năng thuyết trình trước đám đông là một ưu tiên.
Vi tính văn phòng, ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo Excel.

Yêu cầu ưu tiên

Kinh nghiệm quản lý nhóm Call Center hoặc thu nợ gián tiếp là một lợi thế.

Mức lương

25 - 35 triệu VNĐ

Phúc lợi

Thử việc 100% mức lương.
Ký Hợp đồng Lao động chính thức.
Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn.
16 ngày phép/năm.
Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.

Thông tin khác

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Ngân Hàng, Nhà Hàng - F&B
Đại Học 2 - 3 năm

Trưởng Nhóm Nhắc Phí qua tổng đài tại Hà Nội - MRSHNO

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Toàn thời gian)

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Dạy tại nhà, Lương 110-140k/1 giờ, Tốt nghiệp Sư phạm, Giáo dục tiểu học, chuyên ngành Toán) làm việc tại Cà Mau

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Dạy tại nhà, Lương 110-140k/1 giờ, Tốt nghiệp Sư phạm, Giáo dục tiểu học, chuyên ngành Toán) làm việc tại Hà Nam - Toàn thời gian

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Toàn thời gian)

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Trưởng Nhóm Nhắc Phí qua tổng đài tại Hà Nội - MRSHNO

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Toàn thời gian)

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Dạy tại nhà, Lương 110-140k/1 giờ, Tốt nghiệp Sư phạm, Giáo dục tiểu học, chuyên ngành Toán) làm việc tại Cà Mau

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Dạy tại nhà, Lương 110-140k/1 giờ, Tốt nghiệp Sư phạm, Giáo dục tiểu học, chuyên ngành Toán) làm việc tại Hà Nam - Toàn thời gian

Gia Sư Toán 10 tuổi Online (Toàn thời gian)

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Đăng nhập để tiếp tục