Trách nhiệm chính

Quản lý quan hệ và hiệu quả vận hành của đối tác BPO.
Là đầu mối chính giữa CSKH và đối tác thuê ngoài.
Quản lý danh mục việc được phép bàn giao, phạm vi xử lý và quy tắc chuyển cấp.
Theo dõi SLA, chất lượng dịch vụ, capacity và tiến độ ramp-up của đối tác.
Phối hợp triển khai, tăng/giảm quy mô đối tác theo kế hoạch và nhu cầu thực tế.
Theo dõi phương án dự phòng khi đối tác chậm ramp hoặc không đáp ứng capacity.
Kiểm soát việc tuân thủ phạm vi truy cập và yêu cầu bảo mật dữ liệu của đối tác.
Xây dựng framework QA thống nhất cho toàn trung tâm.
Tổ chức đánh giá chất lượng hội thoại của nhân sự nội bộ, CTV và đối tác.
Xây dựng checklist/chấm điểm chất lượng, sampling và cơ chế phản hồi.
Phân tích lỗi theo nhóm nguyên nhân: nghiệp vụ, giao tiếp, quy trình, tuân thủ và hệ thống.
Theo dõi lỗi lặp lại, xây dựng action plan và phối hợp với Operations/Training để cải thiện.
Báo cáo xu hướng chất lượng và cảnh báo sớm các vấn đề ảnh hưởng CSAT/SLA.
Đảm bảo tính độc lập của hoạt động QA với tuyến vận hành được đánh giá.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong QA/QC, CSKH, Contact Center, BPO/Vendor Management hoặc vận hành dịch vụ.
Hiểu các chỉ số SLA, QA, CSAT, AHT, Capacity và có khả năng theo dõi, phân tích số liệu.
Có khả năng xây dựng checklist, đánh giá chất lượng, phân tích lỗi và theo dõi kế hoạch cải thiện.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và quản lý đối tác tốt.
Tư duy chủ động, cẩn thận, khách quan và có khả năng xử lý vấn đề.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm quản lý/đánh giá chất lượng CSKH hoặc làm việc với đối tác BPO là lợi thế.
Thành thạo Excel/Google Sheets; biết Power BI là lợi thế.

Mức lương

Thu nhập: Lương cứng: thỏa thuận. Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ. Thưởng cạnh tranh hiệu suất theo kết quả công việc.

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước. Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cấp Trưởng Phòng.
Chính sách phúc lợi khác: Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty. Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định. Lương 13, Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty. Chương trình hoạt động hằng năm theo cấp chức danh. Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm.

Thông tin khác

Địa điểm: Hồ Chí Minh.
Phòng ban: Phòng Trải nghiệm Khách hàng.
Hạn nộp hồ sơ: 21/09 — 21/10/2026.
Trực tiếp sở hữu các quan hệ đối tác chiến lược, có tác động lớn tới tăng trưởng của VietCredit.
Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.

Trưởng bộ phận BPO & QA