Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và phản hồi thông tin (Customer Support): Thường xuyên túc trực, phản hồi nhanh chóng (trong vòng 3-5 phút) mọi tin nhắn (Inbox) và bình luận (Comment) của khách hàng trên Fanpage, Instagram, Google Maps, v.v.
Tư vấn chi tiết về menu, giá cả, các chương trình ưu đãi/combo hiện hành, vị trí quán, giờ mở cửa và chỗ để xe.
Chốt đơn hàng và đặt bàn (Booking & Order Management).
Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng (Customer Care).
Báo cáo và phối hợp công việc.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Trực Page, Telesales; ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực F&B hoặc dịch vụ khách sạn - nhà hàng.
Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt, nhanh nhẹn, sử dụng từ ngữ khéo léo, lịch sự, đúng chuẩn mực dịch vụ khách hàng (Customer Service).
Khả năng chịu áp lực tốt vào các khung giờ cao điểm (giờ ăn trưa, ăn tối, cuối tuần, ngày lễ).
Phẩm chất cá nhân: Nhiệt tình, kiên nhẫn và tinh tế
Linh hoạt: Xử lý tình huống tốt khi khách thay đổi giờ giấc đặt bàn hoặc có khiếu nại phát sinh.
Giọng văn trẻ trung, cởi mở, phù hợp với phong cách của thương hiệu nhà hàng.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Được đào tạo: Hướng dẫn kỹ càng về menu nhà hàng, kiến thức ẩm thực và kịch bản xử lý từ chối/khiếu nại chuyên nghiệp trước khi bắt đầu công việc.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi về quy trình vận hành và marketing ngành F&B.

Trực Page Nhà Hàng