Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh như tổng đài, app, chat, mạng xã hội và email.
Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý cũng như phản hồi khách hàng đúng cam kết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết dứt điểm các vấn đề phát sinh.
Thực hiện hồ sơ, trình ký và hoàn tất các thủ tục liên quan.
Trực tiếp trao đổi và đàm phán phương án xử lý cũng như đền bù với khách hàng.
Cập nhật kết quả xử lý và thực hiện báo cáo theo quy định.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm Sóc Khách Hàng, telesales, vận hành hoặc xử lý khiếu nại.

Mức lương

Phúc lợi

Được đào tạo 9 ngày có hưởng lương hỗ trợ.
Tham gia đầy đủ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp sau khi ký hợp đồng chính thức.
Hưởng các phúc lợi về sinh nhật, team building, du lịch, thưởng lễ Tết.
Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Trưởng ca, hoặc Đào tạo viên.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Tổng Đài Viên Tiếp Nhận Thông Tin Khiếu Nại Đơn Hàng - Viettel Post (G2) BSV