Technical Support Engineer

Trách nhiệm chính

• Đảm nhận toàn bộ việc vận hành và quản lý bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cấp 2/3.
• Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email; xây dựng quy trình hỗ trợ chuẩn.
• Phân tích sự cố chuyên sâu, đề xuất giải pháp khắc phục triệt để và cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu lỗi (Knowledge Base).
• Triển khai và quản lý quy trình kiểm thử, kiểm soát chất lượng trước khi phát hành sản phẩm/phần mềm.
• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận dự án thông qua việc tư vấn giải pháp sản phẩm chuyên môn sâu.
• Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiền dự án (POC – Proof of Concept).
• Đào tạo về sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên nội bộ và đối tác bên ngoài.
• Phối hợp với bộ phận R&D để phản hồi các lỗi sản phẩm và đề xuất cải tiến.
• Triển khai cài đặt và cấu hình các giải pháp phần mềm và phần cứng cho khách hàng tại chỗ hoặc từ xa.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hệ sinh thái CNTT và kiến thức sâu về các giải pháp của công ty.
• Chuẩn bị, quản lý và thực hiện các buổi cài đặt, kiểm thử và đào tạo tại chỗ/từ xa cho khách hàng.
• Tuân thủ các phương pháp hay nhất trong việc giải quyết vấn đề, quản lý kỳ vọng khách hàng và triển khai giải pháp trong môi trường mạng phức tạp.
• Làm việc phối hợp với các chuyên gia tài khoản kỹ thuật để đáp ứng các chỉ số KPI và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ nhóm trong các hoạt động pháp y số (Digital Forensics) và điều tra kỹ thuật số.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phản hồi từ thực tế cho các bộ phận quản lý sản phẩm và R&D.
• Sẵn sàng đi công tác triển khai hệ thống tại các địa điểm khác nhau.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên chuyên ngành Kỹ thuật, CNTT, Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật liên quan, hỗ trợ khách hàng hoặc triển khai dự án.
• Trình độ tiếng Anh tương đương tối thiểu 550 điểm TOEIC, khả năng giao tiếp và tư vấn giải pháp lưu loát.
• Kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows Server, Linux, MacOS) và mạng máy tính (TCP/IP, Routing, Switching, Firewall).
• Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề phức tạp và khắc phục sự cố (troubleshooting) trên môi trường mạng/phần mềm/phần cứng.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và tư vấn giải pháp kỹ thuật.
• Khả năng thích nghi, học hỏi nhanh, định hướng hiệu suất và tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
• Tính cách nhanh nhẹn, chính xác, tinh thần hợp tác tốt.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ các chuyên ngành liên quan.

Mức lương

• Thu nhập: Up to $5000++ (Căn cứ trên năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).

Phúc lợi

• Quà, thưởng lễ tết, nghỉ mát, hỗ trợ ăn trưa, điện thoại liên lạc tối thiểu 2.000$/năm.
• Thưởng theo dự án và mức độ thành công của các sản phẩm nghiên cứu.
• 12 ngày nghỉ phép và 15 ngày nghỉ hưởng nguyên lương (gồm 11 ngày lễ tết, 3 ngày nghỉ mát, 1 ngày sáng tạo).
• BHXH, BHYT, BHTN theo Quy định và chế độ bảo hiểm riêng của Tập Đoàn Viettel.
• Tham gia nghiên cứu, thiết kế, chế tạo sản phẩm công nghệ cao, quốc phòng; làm việc cùng chuyên gia quốc tế.
• Cơ hội chuyển Quân nhân chuyên nghiệp/ Sỹ quan Bộ quốc phòng Việt Nam.
• Ưu đãi chính sách đặc biệt từ Chính phủ và Nhà nước đối với nhân sự trọng yếu chiến lược.

Hình thức làm việc

• Làm việc toàn thời gian.

Thông tin khác

• Sẵn sàng đi công tác.
• Không yêu cầu giới tính cụ thể.