Trách nhiệm chính

Thiết kế và xây dựng SOP chuẩn cho đội ngũ moderation thủ công, đồng thời hợp tác với đội ngũ phát triển để tự động hóa quy trình đánh giá, nhằm tăng năng suất, mở rộng quy mô và tối ưu hiệu suất hệ thống.
Chịu trách nhiệm toàn bộ các chỉ số moderation chính, bao gồm độ chính xác, tỷ lệ rò rỉ và SLA; thiết lập quy trình khẩn cấp và theo dõi KPI/OKR của đội ngũ để đảm bảo hiệu suất vận hành hàng đầu và an toàn nền tảng.
Phân tích dữ liệu vận hành, vòng phản hồi và xu hướng vi phạm mới (kỹ thuật của kẻ tấn công); thực hiện phân tích nguyên nhân sâu rộng để tối ưu bộ lọc tự động (giảm False Positives/Negatives) và xây dựng bảng điều khiển sức khỏe cho cải tiến liên tục.
Đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa Product, Tech và Legal/Policy; dịch các yêu cầu pháp lý (ví dụ: điều lệ internet địa phương, luật an ninh mạng) thành tiêu chuẩn an toàn sản phẩm và cấu hình hệ thống.
Lãnh đạo triển khai GTM cho các tính năng an toàn mới và công cụ back office nội bộ; xác định yêu cầu sản phẩm cho giao diện moderation để tối ưu công việc, nâng cao quản lý hệ thống và duy trì cơ sở tri thức nội bộ.

Yêu cầu công việc

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong Product Operations, Business Analysis, Trust & Safety, hoặc Operational Excellence trong lĩnh vực công nghệ/điện tử xã hội/điện tử.
Kỹ năng mạnh về quy trình tự động hóa, thiết kế quy trình (SOP), và các chỉ số chất lượng vận hành (SLA, Precision, Recall, Error Rate).
Khả năng phân tích kỹ thuật: thành thạo Excel, SQL và các công cụ trực quan dữ liệu để thực hiện phân tích sâu và theo dõi sức khỏe hệ thống.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng phối hợp với các bên liên quan kỹ thuật, vận hành và pháp lý; chủ động, kiên cường và sẵn sàng phát triển trong môi trường nhanh.

Yêu cầu ưu tiên

Kinh nghiệm trực tiếp quản lý hoặc tối ưu Hệ thống Moderation Nội dung (cả mô hình AI/ML và quy trình đánh giá thủ công) được ưu tiên.
Hiểu biết sâu sắc về cảnh quan pháp lý Việt Nam liên quan đến tuân thủ nội dung, an ninh mạng và bảo mật dữ liệu được xem là lợi thế.

Product Operations Specialist (Content Moderation System)