Trách nhiệm chính

Chịu trách nhiệm về các hoạt động dịch vụ khách hàng như nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out), sắp xếp phòng, đổi ngoại tệ và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách.
Đăng ký thông tin và sắp xếp phòng cho khách lưu trú theo đúng quy trình.
Thực hiện quy trình check-in, check-out, thay đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập chính xác vào hệ thống theo đặt phòng.
Quản lý quỹ tiền mặt và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền nhận được/gửi đi.
Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách; báo cáo vấn đề lên cấp trên nếu không thể tự giải quyết.
Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng ở mức cao nhất khi rời khách sạn.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc Chứng chỉ nghề về Quản trị khách sạn, Quản lý khách sạn hoặc tương đương.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc làm tổng đài viên.
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, có khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng, nhân viên và đối tác.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các hệ thống dịch vụ khách hàng liên quan.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng tổ chức tốt.
Sử dụng tốt tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).

Mức lương

Phúc lợi

Hưởng 2 ngày nghỉ mỗi tuần.
Ít nhất 12 ngày phép mỗi năm.
Thưởng phí phục vụ hàng tháng.
Trợ cấp chi phí di chuyển nhận việc, trợ cấp thăm nhà và trợ cấp nghỉ dưỡng (tùy theo cấp bậc).
Được bảo hiểm tai nạn 24/7 từ ngày nhận việc và đóng bảo hiểm bắt buộc theo quy định.
Cung cấp miễn phí chỗ ở tại nhà nhân viên, bữa ăn và xe đưa đón.
Sinh nhật được tổ chức và nhận voucher quà tặng.
Ưu đãi giảm giá dịch vụ tại resort và giá phòng nhân viên IHG.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Số lượng tuyển: 01 người.
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026.
Thông tin liên hệ Phòng Nhân sự trong giờ hành chính từ 8:00 - 17:30, thứ Hai - thứ Sáu qua số điện thoại: 0297******* hoặc 0911******.

Night Auditor / Guest Service Agent