Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh Thương Mại Điện Tử (Tiktokshop, Shopee, Facebook, Website)
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận và đổi trả sản phẩm
Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho vận, marketing,…) để giải quyết các vấn đề của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
Chủ động liên hệ với khách hàng để chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng
Tham gia vào việc xây dựng và cải thiện quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng
Đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình làm việc và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Yêu cầu công việc

Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm
Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung cấp - Nghề
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Có kiến thức về thương mại điện tử, các kênh bán hàng online và quy trình mua sắm trực tuyến
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả
Khả năng chịu áp lực cao, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel,…) và các phần mềm chat, email
Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (tùy thuộc vào yêu cầu công việc)

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các vị trí liên quan

Mức lương

Phúc lợi

Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử và các kỹ năng mềm khác
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong công ty
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, dã ngoại và các sự kiện nội bộ của công ty

Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử