Nhân Viên Tư vấn Online (Ngành Thẩm Mỹ)

Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các kênh Fanpage, Hotline, Website, Zalo, TikTok và các nguồn dữ liệu do Công ty phân bổ.
• Chủ động liên hệ, tư vấn và khai thác nhu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn và các kênh trực tuyến.
• Giới thiệu dịch vụ, chương trình ưu đãi, quy trình điều trị và giải đáp các thắc mắc của khách hàng theo đúng quy trình Công ty.
• Thuyết phục khách hàng đặt lịch thăm khám, điều trị và theo dõi tỷ lệ khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; thực hiện nhắc lịch hẹn, tái khám và liệu trình theo quy định.
• Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch hẹn và kết quả tư vấn trên hệ thống CRM.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Lễ tân, Bác sĩ và Chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
• Thực hiện đầy đủ các báo cáo công việc theo quy định và hoàn thành các chỉ tiêu KPI về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, lịch hẹn và chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tuân thủ quy trình tư vấn, quy định bảo mật thông tin khách hàng và các quy định của Công ty.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Sales Online, Tư vấn hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp.
• Thành thạo kỹ năng tư vấn qua điện thoại, chat và mạng xã hội.
• Có kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
• Biết sử dụng tin học văn phòng và các phần mềm CRM là một lợi thế.
• Yêu thích công việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
• Chủ động, trách nhiệm, trung thực và có tinh thần học hỏi.
• Kiên trì, chịu được áp lực doanh số và KPI.
• Có tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và tinh thần làm việc nhóm.
• Độ tuổi: 20 – 35 tuổi.
• Có thể làm việc theo ca và sắp xếp lịch nghỉ theo quy định của Công ty.
• Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần, ngày lễ theo lịch phân công.
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc yêu thích lĩnh vực Thẩm mỹ, Làm đẹp.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các Thẩm mỹ viện, Phòng khám Da liễu, Spa, Nha khoa hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp.

Mức lương

• Thu nhập hấp dẫn từ 15 - 25 triệu gross, gồm: Lương cơ bản 10 - 12 triệu, Hoa hồng, Thưởng KPI, Thưởng doanh số.

Phúc lợi

• Được đào tạo chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng tư vấn và bán hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội thăng tiến lên Team Leader hoặc Trưởng nhóm Sales Online.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định.

Hình thức làm việc

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
• Có thể làm việc theo ca và sắp xếp lịch nghỉ theo quy định của Công ty.
• Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần, ngày lễ theo lịch phân công.

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Ngành nghề: Sales Marketing - PR - Quảng Cáo, Sales Y Tế - Dược Phẩm, Telesales - Bán Hàng Online