Trách nhiệm chính

Tư vấn khách hàng và chốt đơn trên các kênh online như Facebook, Zalo, website, app giao hàng và các nền tảng số khác
Tiếp nhận nhu cầu, báo giá, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng: trái cây tươi, nước ép, trái cây cắt sẵn, giỏ quà trái cây, combo văn phòng, combo gia đình, đơn sự kiện
Theo dõi đơn hàng, xác nhận thông tin giao hàng, phối hợp với thu ngân, cửa hàng, kho, giao hàng để đảm bảo đơn được xử lý đúng, đủ và đúng thời gian
Chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thân thiết và khách hàng đã từng mua để tăng tỷ lệ mua lại
Chủ động upsell / cross-sell các sản phẩm mới, combo mới hoặc chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng
Theo dõi tiến độ giao nhận, thanh toán, công nợ nếu có và hỗ trợ giải quyết phản hồi từ khách hàng
Phối hợp với team Marketing trong các hoạt động giới thiệu sản phẩm mới, chương trình bán hàng, nội dung quảng bá thương hiệu trên nền tảng số
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, nhu cầu đặc biệt và phản hồi của khách trên phần mềm hoặc file quản lý theo quy định
Báo cáo doanh thu, số đơn, khách hàng mới, khách hàng quay lại, tỷ lệ chốt đơn và các vấn đề phát sinh hằng ngày/tuần/tháng

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung cấp - Nghề
Có kinh nghiệm từ 6 tháng trong lĩnh vực sale online, chăm sóc khách hàng, telesale, bán lẻ, thương mại điện tử hoặc các vị trí liên quan
Kỹ năng giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, biết lắng nghe và tư vấn theo nhu cầu khách hàng
Sử dụng tốt các nền tảng online như Facebook, Zalo, Google Sheets, phần mềm bán hàng hoặc các công cụ tương tự
Cẩn thận trong việc xử lý đơn hàng, thông tin giao hàng, thanh toán và chăm sóc sau bán
Có khả năng làm việc theo KPI doanh thu, số đơn, tỷ lệ chốt và chất lượng chăm sóc khách hàng
Chủ động, trung thực, nhanh nhẹn, có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành trái cây, thực phẩm, bán lẻ, quà tặng, FnB hoặc thương mại điện tử

Mức lương

Phúc lợi

Lương tháng 13 và các khoản thưởng đa dạng: lễ, Tết, sinh nhật, hiếu – hỷ
Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
Chính sách phụ cấp đào tạo, phát triển bản thân và rèn luyện sức khỏe theo quy định công ty
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Được đào tạo về sản phẩm trái cây, nước ép, giỏ quà, kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng online
Môi trường làm việc trẻ trung, thực tế, có cơ hội phát triển lên các vị trí Leader Sale Online, Quản lý kênh Online hoặc Quản lý cửa hàng
Được tham gia các hoạt động nội bộ, đào tạo và chương trình phát triển nhân sự của La Bàn Corp

Nhân Viên Sale Online – XuXi Fruit