Trách nhiệm chính

Ra quyết định và đưa ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động tại quầy thủ tục, kiểm soát giấy tờ du lịch, sân đỗ/hàng hóa/chuyến bay bất thường.
Phối hợp với thủ tục viên đặt giữ chỗ, kiểm soát chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót.
Kiểm soát thực hiện đóng/mở quầy/cửa khởi hành theo các thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) và quy trình công việc (SOP).
Giám sát thái độ/tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên làm thủ tục tại quầy làm thủ tục/cửa khởi hành, thực hiện đúng chuẩn đồng phục/trang điểm/tác phong giao tiếp do Hãng quy định nhằm giảm tối đa các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt.
Giải quyết khiếu nại về vé, hành lý và dịch vụ cộng thêm cho khách có mặt tại sân bay.
Cập nhật qui trình mới về vé, hành lý và dịch vụ cộng thêm và trao đổi thông tin trong toàn đội phục vụ hành khách tại sân bay.
Giám sát hoạt động chung của ramp & cargo cho nhà ga.
Phối hợp với phòng ban liên quan giải quyết các sự cố bất thường của cargo & ramp service.
Đảm bảo ramp & cargo vận hành hiệu quả xuyên suốt cho các ga tương ứng.
Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành ramp.
Kiểm tra thời gian đóng/mở của quầy check-in/boarding gate theo SLA và SOP.
Kết nối headset với máy bay, giao tiếp với cơ trưởng thông qua inter-phone.
Theo dõi và phát hiện những điểm bất thường trên máy bay, kịp thời báo cáo với cơ trưởng phụ trách chuyến bay đó.
Kết nối liên lạc với phi công, khi tiến trình hoàn tất, sắp xếp đội ngũ vẫy tay chào phi đoàn.
Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn được hoàn thiện, đảm bảo các vấn đề về an toàn, bảo mật.
Tham gia các khóa đào tạo khi được yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

Nam cao trên 1m68, Nữ cao trên 1m60, ngoại hình ưa nhìn.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung cấp - Nghề.
Kỹ năng tiếng Anh, TOEIC 500 (hoặc chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp ngành Ngôn ngữ Anh.
Cẩn thận, chính trực, trách nhiệm, có tinh thần đồng đội.
Kĩ năng giao tiếp tốt, lưu loát và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Giữ thái độ hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp.
Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực.
Sẵn sàng làm việc theo ca.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không và dịch vụ sân đỗ.
Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp ngoại ngữ thứ hai (Nhật, Hàn, Trung ...).

Mức lương

Mức lương: Thỏa thuận.

Phúc lợi

Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
Lương cạnh tranh.
Thưởng thành tích 6 tháng 1 lần.
30 điểm quy đổi vé bay hàng năm dành cho nhân viên và gia đình.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng và chương trình ghi nhận, khen thưởng xứng đáng.

Thông tin khác

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Yêu cầu ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Du Lịch - Lữ Hành, Nhà Hàng - F&B
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Nhân Viên Phục Vụ Hành Khách

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

HCM536-Tổ phó chuyền sản xuất

Chăm sóc khách hàng Full time/ Part time

VT200-Nhân viên logistics

CỬA HÀNG PHÓ

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Nhân Viên Phục Vụ Hành Khách

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

HCM536-Tổ phó chuyền sản xuất

Chăm sóc khách hàng Full time/ Part time

VT200-Nhân viên logistics

CỬA HÀNG PHÓ

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Đăng nhập để tiếp tục