Nhân Viên Điều Phối Đơn Hàng TMĐT & Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Kiểm soát đơn hàng: rà soát, chăm sóc các đơn hàng có nguy cơ hoàn về, báo phát lại các đơn vẫn còn nhu cầu nhận hàng.
Tiếp nhận đơn hàng hết hàng của các kho, điều chuyển đến các kho có hàng đóng gói kịp thời.
Tiếp nhận và xử lý đơn đổi hàng.
Xử lý các phát sinh hủy đơn không rõ nguyên nhân.
Theo dõi, đốc thúc, tìm kiếm nguyên nhân, xử lý tận gốc đơn xác nhận trễ, bàn giao trễ.
Theo dõi & tối ưu tỷ lệ hoàn, tỷ lệ hủy.
Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn gửi thiếu hàng, thiếu quà tặng.
Tiếp nhận và xử lý khách hàng đánh giá dưới 5 sao.
Trực trả lời khách hàng các nền tảng theo sự phân công.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Báo cáo & kế hoạch: Lập kế hoạch rà soát. Báo cáo các phát sinh cần xử lý ngay và báo cáo kết quả công việc ngày/ tháng/ năm.

Yêu cầu công việc

Mức lương

Phúc lợi

Được tham gia bảo hiểm theo quy định của nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác của Công ty (ngày phép năm, du lịch, thưởng …).

Thông tin khác

Nhân Viên Điều Phối Đơn Hàng TMĐT & Chăm Sóc Khách Hàng