Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh CSKH.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và các chương trình của công ty.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Kho vận, Kỹ thuật, Kế toán… để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống/CRM.
Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng khi cần.
Ghi nhận các ý kiến, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ở tất cả các chuyên ngành.
Yêu cầu giới tính: Nữ.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
Có kỹ năng sử dụng phần mềm văn phòng.
Biết xử lý tình huống linh hoạt, mềm mỏng trong quá trình làm việc với khách hàng.
Trung thực, nhanh nhẹn, có tinh thần cầu tiến.
Có khả năng làm việc độc lập, và phối hợp nhóm, chịu được áp lực cao trong công việc.
Nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lương tháng 13, nghỉ dưỡng theo chế độ công ty.

Thông tin khác

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng