Trách nhiệm chính

Trực page và quản lý thông tin khách hàng trên fanpage chi nhánh, Zalo OA và Mini App.
Tiếp nhận thông tin và tư vấn menu, CTKM, dịch vụ, đặt bàn cho khách hàng qua Facebook, Zalo OA, TikTok, B2B….
Đảm bảo các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi 50%, tốc độ phản hồi 15 phút, mức độ hài lòng của khách hàng 98%.
Quản lý khiếu nại với định mức: tối đa 3 khiếu nại lỗi không đền bù/tháng và 2 lỗi đền bù công ty chi trả; các lỗi tiếp theo nhân viên chịu phí 50-100%.
Phối hợp với team Marketing để đăng bài và gửi broadcast trên Zalo OA.
Thực hiện báo cáo hoạt động CSKH hàng ngày trước 12:00 AM.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về món ăn, dịch vụ trong thời hạn dưới 24h.
Kiểm tra, chấm điểm chất lượng món ăn, hình ảnh, dịch vụ tại các cửa hàng Jōki Enkai theo bộ quy chuẩn.
Tổng hợp bảng điểm Vận hành dịch vụ (30%) hàng tháng và liên hệ đánh giá bổ sung.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên và Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH.
Thưởng KPI và thưởng cuối năm dựa trên chính sách, kết quả kinh doanh và thành tích cá nhân.
Được nghỉ phép hưởng lương theo quy định.
Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể và tổ chức sinh nhật hàng tháng.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng F&B)