NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA 13H00 - 22H00

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và hỗ trợ khách hàng/tài xế qua Hotline, GSM, Zalo OA, Page và các kênh của BSHIP.
Tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh theo quy trình đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu cho đến khi có kết quả.
Phối hợp với chi nhánh, bộ phận vận hành và các phòng ban liên quan để xử lý công việc.
Chuyển cấp xử lý kịp thời đối với các trường hợp vượt phạm vi phụ trách.
Cập nhật tình trạng case, thực hiện bàn giao công việc và báo cáo định kỳ theo phân công của Lead.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành liên quan.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản và khả năng làm quen với các ứng dụng công nghệ.
Tinh thần làm việc chủ động, trách nhiệm và có khả năng phối hợp nhóm.
Có thể làm việc ổn định trong khung giờ 13:00 - 22:00 và luân phiên cuối tuần theo lịch phân công.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Call Center, Hotline, vận hành dịch vụ hoặc tương đương.

Mức lương

Phúc lợi

Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương chính thức.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi theo quy định công ty.
Được đào tạo bài bản về quy trình CSKH, kỹ năng xử lý tình huống và hệ thống vận hành BSHIP.
Cơ hội phát triển lên vị trí Senior CSKH hoặc Lead/Quản lý nhóm.
Môi trường làm việc dịch vụ vận tải công nghệ năng động.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA 13H00 - 22H00