Trách nhiệm chính

Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và hỗ trợ khách hàng/tài xế qua Hotline, GSM, Zalo OA, Fanpage và các kênh CSKH.
Tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ xử lý các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu cho đến khi có kết quả.
Phối hợp với chi nhánh, bộ phận vận hành để xử lý sự cố.
Chủ động cập nhật tiến độ và chuyển cấp kịp thời nếu vượt phạm vi phụ trách.
Cập nhật tình trạng xử lý và bàn giao công việc theo quy trình.
Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu của Lead CSKH.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản và khả năng làm quen với các ứng dụng công nghệ.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng phối hợp nhóm.
Có khả năng làm việc ổn định trong khung giờ 13:00–22:00 và luân phiên cuối tuần theo lịch phân công.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Call Center, Hotline hoặc vận hành dịch vụ.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ được đào tạo.

Mức lương

Phúc lợi

Thử việc 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi theo quy định.
Được đào tạo bài bản về quy trình CSKH và hệ thống vận hành BSHIP.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên vị trí Senior hoặc Lead CSKH.
Tham gia các hoạt động nội bộ và chính sách phúc lợi chung của công ty.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA 13H00 - 22H00