Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết 100% thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng.
Rà soát và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ để hạn chế sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Sales và Marketing để đảm bảo luồng thông tin thông suốt, tối ưu thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp dữ liệu CSKH, đo lường chỉ số hài lòng và đề xuất phương án tối ưu hiệu suất.
Xử lý khiếu nại phức tạp và xây dựng các giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc ngành liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng