Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và các kênh liên hệ theo đúng quy trình.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; hỗ trợ đăng ký, kích hoạt và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Chủ động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận nhu cầu phát sinh.
Thực hiện cập nhật, chuẩn hóa và xác minh thông tin hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
Giới thiệu, tư vấn và mời khách hàng trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới theo kế hoạch của Công ty.
Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi trên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA/KPI được giao.
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Telesale, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài/Call Center, bán hàng hoặc các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng.

Mức lương

Thu nhập hấp dẫn 13.000.000++/tháng (bao gồm lương cứng, phụ cấp 730.000 và hoa hồng/thưởng theo hiệu quả công việc).
Gói thu nhập từ 14–16 tháng lương/năm.
Xét tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực và có cơ hội tăng lương đột xuất cho cá nhân xuất sắc.

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng