Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn từ Hotline, Facebook, Zalo để tư vấn sơ bộ và sắp xếp lịch hẹn với bác sĩ/chuyên gia.
Thực hiện chăm sóc sau dịch vụ bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin thăm hỏi tình trạng hồi phục và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi, thắc mắc của khách hàng một cách khéo léo, kịp thời; báo cáo cấp trên khi vượt thẩm quyền.
Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM và theo dõi lịch trình để nhắc lịch tái khám.
Thông báo các chương trình ưu đãi, tri ân đến khách hàng cũ và hỗ trợ tổ chức các sự kiện hội thảo tại Viện.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp THPT trở lên (Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung cấp).
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng Thẩm mỹ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống linh hoạt.
Tinh thần cầu tiến và sẵn sàng học hỏi.
Giới tính: Nữ.

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.
Nghỉ phép năm và các ngày lễ Tết theo quy định.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, hỗ trợ và có cơ hội thăng tiến.

Hình thức làm việc

Nhân viên Chăm sóc khách hàng