Trách nhiệm chính

Chào đón và hỗ trợ khách hàng trong quá trình check-in và check-out thông qua ứng dụng.
Thực hiện đăng ký tạm trú cho khách lưu trú.
Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng kịp thời để đảm bảo sự hài lòng.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vận hành và quản lý thông tin, hình ảnh căn hộ trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Airbnb, Agoda.
Theo dõi và đề xuất tối ưu hóa giá phòng cũng như các chương trình khuyến mãi.
Phản hồi đánh giá của khách hàng để duy trì xếp hạng và uy tín cho căn hộ.
Điều phối nhân viên dọn dẹp để đảm bảo căn hộ luôn sạch sẽ và gọn gàng.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề bảo trì và sửa chữa kịp thời.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng nhóm.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Trung thực, có trách nhiệm cao và khả năng sắp xếp công việc khoa học.
Sẵn sàng và chủ động di chuyển giữa các địa điểm thuê để triển khai và giám sát công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Lương cơ bản từ 8.000.000 đến 12.000.000 VND/tháng.
Thu nhập trung bình lên tới 12.000.000 VND/tháng (bao gồm lương NET và phụ cấp ca tối).

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng