[Long Hải] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận khách hàng từ các kênh Marketing như Facebook, TikTok, quảng cáo, Zalo, hotline và các kênh khác.
Tư vấn về dịch vụ phòng nghỉ, tiện ích và các chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Chủ động tư vấn, chốt đặt phòng và dịch vụ.
Theo dõi khách hàng từ khi phát sinh nhu cầu đến khi xác nhận đặt phòng; chăm sóc khách hàng chưa chốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và khai thác cơ hội tìm kiếm khách hàng mới.
Tiếp nhận, giải đáp và xử lý mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.
Phối hợp cùng các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng và Kinh doanh để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật trạng thái khách hàng, đơn hàng và báo cáo doanh số cho quản lý.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales, Telesales, Chăm sóc khách hàng, Khách sạn, Nhà hàng hoặc Du lịch.

Mức lương

Phúc lợi

Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ Sales và chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch và các hoạt động nội bộ công ty.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty và luật lao động.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

[Long Hải] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng