Leader/Trưởng Nhóm CSKH & Tư Vấn - Vũng Tàu

Trách nhiệm chính

Quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng & Tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Phân công công việc, theo dõi hiệu quả làm việc, đào tạo và đánh giá nhân sự trong nhóm.
Tư vấn, hỗ trợ học viên và phụ huynh hoàn tất thủ tục đăng ký nhập học.
Theo dõi, thu học phí và cập nhật thông tin thanh toán của học viên trên hệ thống.
Quản lý dữ liệu học viên, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác trong suốt quá trình học.
Chăm sóc, hỗ trợ học viên trong suốt khóa học: gửi tài liệu, đăng ký lịch thi, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh.
Phối hợp với giáo viên, trợ giảng và các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng đào tạo và trải nghiệm của học viên.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của học viên và phụ huynh, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp báo cáo hoạt động, theo dõi các chỉ số vận hành của nhóm và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tư vấn, Chăm sóc khách hàng hoặc Giáo dục.
Có kỹ năng quản lý, đào tạo và tạo động lực cho nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng làm việc với hệ thống quản lý dữ liệu.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt đội nhóm là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các trung tâm ngoại ngữ, giáo dục hoặc đào tạo.

Mức lương

Phúc lợi

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các khóa học nâng cao.
Được đào tạo thường xuyên về kỹ năng quản lý, chăm sóc khách hàng và chuyên môn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn.
Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, team building và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Leader/Trưởng Nhóm CSKH & Tư Vấn - Vũng Tàu