IT Helpdesk & Onsite Support Engineer (12 Month Contractor) làm việc tại Thừa Thiên Huế

Trách nhiệm chính

• Provide onsite IT support for HCM Branch users, serving as the first point of contact for IT-related inquiries and incidents.
• Support users on Windows operating systems, Microsoft Office applications, collaboration tools, printing services, and standard banking applications.
• Assist expatriate staff and local users with routine IT requests in both Vietnamese and English.
• Support meeting room equipment, video conferencing facilities, and office IT devices.
• Log, track, and follow up service requests and incidents, performing first-level troubleshooting and issue isolation.
• Coordinate with offshore support teams (EUS Ops, DCS Ops, RNOC) and vendors for issue resolution, escalating incidents appropriately and following through until closure.
• Communicate incident status and resolution progress to users.
• Support user onboarding, offboarding, and workstation preparation, including user account administration.
• Assist with IT asset inventory, tracking, and equipment management, performing routine operational checks and coordinating hardware replacement activities.
• Provide onsite assistance for branch IT activities and operational maintenance tasks.
• Provide local support for technology rollouts and infrastructure projects, coordinating with regional teams and vendors during implementation activities.
• Assist with user communication, testing coordination, and deployment support for projects.
• Support office relocation, workstation moves, and branch improvement projects.
• Coordinate onsite activities with local vendors, escort vendors, and support scheduled maintenance activities when required.
• Verify completion of onsite work and report outcomes to the responsible IT teams.
• Maintain support records and operational documentation, following SMBC security policies, IT standards, and operational procedures.
• Support compliance, audit, and asset verification activities when required.

Yêu cầu công việc

• 1-3 years of experience in IT Helpdesk, Desktop Support, or End User Support.
• Windows 10/11 administration and troubleshooting.
• Microsoft Office / Microsoft 365.
• Active Directory fundamentals.
• PC, laptop, printer and peripheral troubleshooting.
• Basic LAN and Wi‑Fi troubleshooting.
• IT asset management.
• Ticket handling and customer support.
• Fluent Vietnamese language.
• English communication skills to interact with expatriate users and regional support teams.
• Minimum education level: Trung cấp - Nghề.
• Gender requirement: Nam/Nữ.
• Position: Nhân Viên/Chuyên Viên.
• Industry: Dịch Vụ Khách Hàng, Hạ Tầng - Mạng, Phần Cứng - Lập Trình Nhúng, Vận Hành IT - IT Helpdesk.

Yêu cầu ưu tiên

• Basic Windows Server knowledge.
• Basic SQL Server knowledge.
• Basic Oracle Database knowledge.
• Basic PowerShell scripting.
• Basic understanding of network infrastructure.

Mức lương

• Thỏa thuận

Phúc lợi

• Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu suất và thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
• Xét tăng lương định kỳ.
• Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
• Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp đi lại.
• Hỗ trợ thiết bị làm việc.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
• Được đào tạo nội bộ và đào tạo nâng cao chuyên môn.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
• Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.
• Nghỉ phép năm theo quy định và thêm ngày nghỉ theo thâm niên.
• Thời gian làm việc linh hoạt (nếu áp dụng).
• Hỗ trợ chi phí học tập và chứng chỉ chuyên môn.
• Quà tặng sinh nhật và các dịp đặc biệt.
• Chính sách phúc lợi cho nhân viên gắn bó lâu dài.

Thông tin khác

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề.
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hạ Tầng - Mạng,Phần Cứng - Lập Trình Nhúng,Vận Hành IT - IT Helpdesk.
• Không yêu cầu.
• The candidate can submit CV in two ways: Apply via VNWs or Apply via link: https://careerasia.smbc.co.jp/job-invite/7212/.