[iGaming] Technical Operations Coodinator
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
26/10/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Nhận và phân loại các vấn đề từ Đối tác, bao gồm Bug, Payment, Game, Data, DevOps, Integration và các vấn đề kỹ thuật khác.
- Thực hiện khắc phục sự cố cơ bản để xác định xem vấn đề có liên quan đến FE/BE/DevOps/Integration trước khi giao cho đội ngũ phù hợp.
- Thu thập tất cả thông tin cần thiết cho điều tra, bao gồm Game ID, Player ID, Transaction ID, Session ID, timestamps, screenshots, logs, v.v.
- Xác định và giao các vấn đề cho đội ngũ/nhà sở hữu thích hợp.
- Theo dõi tiến độ vấn đề, chủ động theo dõi và nâng cao khi vấn đề bị trễ hoặc không có người sở hữu.
- Quản lý mức độ ưu tiên của vấn đề, đặc biệt là những vấn đề ảnh hưởng đến Người chơi, Payment/Payout & Doanh thu.
- Theo dõi SLA/điểm đến và chủ động cung cấp cập nhật trạng thái cho Đối tác và các đội nội bộ.
- Tổng hợp & báo cáo trạng thái vấn đề: Mở, Đang chờ, Đã giải quyết, Quá hạn & các vấn đề lặp lại.
- Làm việc với nhiều đội và quản lý nhiều vấn đề đồng thời.
Yêu cầu
- 4 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: Technical Operations, Partner Operations, Technical Support / Application Support, Technical Project Coordinator, Project Coordinator với sự hợp tác chặt chẽ với các đội kỹ thuật, hoặc Service/Incident/Issue Management.
- Kinh nghiệm làm việc với các đội kỹ thuật như Dev, DevOps, Integration, QA, Data, v.v.
- Khả năng hiểu và thực hiện khắc phục sự cố cơ bản của các vấn đề liên quan đến trò chơi, nền tảng & hệ thống.
- Kinh nghiệm nhận, phân loại, theo dõi, phối hợp các vấn đề với người sở hữu thích hợp.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp mạnh mẽ.
- Chủ động, chú ý chi tiết, và thể hiện tinh thần chịu trách nhiệm cao.
- Khả năng quản lý nhiều vấn đề và các bên liên quan đồng thời.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với Đối tác và các đội quốc tế.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm làm việc với Đối tác/Khách hàng.
- Kinh nghiệm xử lý các vấn đề liên quan đến Payment, Payout, hoặc Transactions.
- Kinh nghiệm sử dụng Jira hoặc các công cụ theo dõi/điều khiển vấn đề khác.
- Nền tảng trong Technical Support, QA, BA, hoặc Technical Operations.
Mức lương
- Thu nhập từ 40,000,000₫ mỗi tháng.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng (In person).
Việc làm liên quan
Thỏa thuận
TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
TP. Hồ Chí Minh
Từ 2640 triệu
TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Hà Nội