[Hội sở] Nhân viên/Chuyên viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)

Trách nhiệm chính

Tham gia chương trình phát triển nhằm xây dựng năng lực hiểu khách hàng, sản phẩm, dữ liệu và hoạt động kinh doanh Retail Banking; từng bước có khả năng tham gia thiết kế và triển khai các giải pháp theo phân khúc khách hàng.
Tìm hiểu nhu cầu, hành vi, customer journey và đặc điểm các phân khúc KHCC, Shop, Payroll, Mass.
Tìm hiểu các line sản phẩm trọng tâm: Tài khoản & Huy động, Thẻ, Lending và các kênh Digital.
Ứng dụng dữ liệu để phân tích khách hàng, xác định insight và business opportunity.
Tham gia xây dựng proposition/gói giải pháp, campaign/program theo từng nhóm khách hàng.
Phối hợp với Product, Sales, Digital, Data, Marketing/PRM và các đơn vị liên quan để triển khai chương trình.
Theo dõi, đo lường hiệu quả và đề xuất tối ưu.
Tham gia rotation và thực hiện bài toán/project thực tế trong chương trình.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại Học
Có 1–2 năm kinh nghiệm (sinh viên đã tốt nghiệp)
Không bắt buộc đã có kinh nghiệm ngân hàng
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Logic & Problem Solving: biết cấu trúc và phân tích vấn đề
Data Literacy: thoải mái với số liệu, biết đọc và rút insight từ data; Excel là nền tảng, SQL/BI là lợi thế
Customer Mindset: quan tâm đến nhu cầu, hành vi và trải nghiệm khách hàng
Commercial Thinking: có khả năng liên hệ giữa khách hàng – giải pháp – hiệu quả kinh doanh
Communication & Stakeholder: giao tiếp logic, làm việc nhóm và phối hợp nhiều bên
Learning Agility & Ownership: học nhanh, chủ động, có trách nhiệm với output
Digital & AI Readiness: sẵn sàng ứng dụng công nghệ/AI trong công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh, Business/Data Analytics, MIS hoặc tương đương

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

[Hội sở] Nhân viên/Chuyên viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)